L’Hospital Germans Trias millora la percepció, la satisfacció i la fidelitat dels seus pacients, segons les darreres enquestes del Pla d’enquestes de satisfacció (PLAENSA©) del Servei Català de la Salut. Aquest projecte avalua des de l’any 2001 la qualitat i el grau de satisfacció dels usuaris dels serveis sanitaris públics de Catalunya.
Hospitalització: la nota més alta de l’ICS
El grau de satisfacció global de les persones hospitalitzades al Germans Trias durant l’any passat es va situar en un 8,69, superant el 8,29 de mitjana català. Això converteix el centre badaloní en el més ben valorat entre els vuit principals hospitals públics de l’ICS. També és el que assoleix el grau de fidelitat més elevat, amb un 93,7%.
Entre els aspectes més ben puntuats hi ha la reducció del temps d’espera, el menjar proporcionat, la informació rebuda sobre proves i operacions, la sensació de poder expressar l’opinió i l’ajuda per controlar el dolor. D’altra banda, es destaquen com a punts de millora la comoditat de les habitacions i la tranquil·litat per descansar a la nit.
Urgències: prop d’un 95% se sent en bones mans
Pel que fa a les persones ateses a Urgències, la valoració global va augmentar en comparació amb l’any anterior: mentre que el 2023 amb prou feines superava el 7, el 2024 es va apropar al 8, i se situa per sobre de la mitjana catalana.
Els pacients reconeixen millores en la comoditat de la sala d’espera, el temps per ser atesos, l’escolta activa dels professionals, la resolució dels motius de consulta i la sensació de trobar-se “en bones mans”, que arriba al 94,3%. Aquests avenços han fet créixer la fidelitat a Urgències, que passa del 71,6% al 83,5%, davant el 72,7% de la mitjana de Catalunya.
Tot i això, el centre es proposa seguir treballant en aspectes com la informació sobre el temps d’espera i la confidencialitat en la comunicació amb els pacients.
Amb aquestes dades, l’Hospital Germans Trias consolida la seva tendència a l’alça en satisfacció i fidelitat, i es compromet a continuar millorant la qualitat dels serveis per als pacients ingressats i els usuaris d’Urgències.
